Borrar tu cuenta de Deník

Opción A · Desde la app Deník Manager

1. Abre Deník Manager e inicia sesión.
2. Toca tu avatar, arriba a la derecha.
3. Entra a Cuenta.
4. Toca «Borrar mi cuenta» y confirma.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

Opción B · Sin la app

Escribe a privacidad@denik.me desde el correo con el que tienes tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la cuenta se borra dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, como indica nuestro Aviso de Privacidad.

Qué se borra

• Tu cuenta y tu perfil (nombre, correo, teléfono y foto de perfil).
• Los negocios de los que eres dueño, con todo su contenido: clientes, citas, servicios, paquetes, sucursales, expedientes y documentos, archivos subidos, programa de lealtad, encuestas, notificaciones, conversaciones con Nik y del chatbot/WhatsApp, y la configuración del asistente. Los colaboradores de esos negocios pierden el acceso, pero conservan su propia cuenta.
• Tu acceso a negocios donde eres colaborador (el negocio sigue existiendo para su dueño).
• Tus sesiones iniciadas y los dispositivos registrados para notificaciones push.
• Tu suscripción de Deník se cancela para que no se te cobre de nuevo.

Qué se conserva

• En negocios de otras personas: las citas que atendiste y tu ficha como cliente siguen siendo parte del historial de ese negocio, ya sin ligarse a tu cuenta.
• Bitácoras internas de soporte y seguridad (cambios de plan y de acceso), para saber quién cambió qué.
• Los registros de pagos y facturación que guarda nuestro procesador de pagos (Stripe), por obligaciones legales y fiscales.
• Respaldos de la base de datos: se hacen a diario y se conservan 14 días; pasado ese plazo tu información desaparece también de ellos.